ギガらくWi-Fiを導入した店舗などの現場から、「Wi-Fiがつながらない！」という連絡が来たら？
まず、どのような不具合が起きているのか、「つながらない」と言っても、いろいろある。以下のどれに当てはるのか、確認したい。
１.すべてのデバイスが全く繋がらない
２.デバイス1台だけつながらない
３.一部のPC（スマホ）だけつながらないのか？
４.つながりにくい、あるいは「すごく遅い」
開店前に不具合に気がついたものの、バタバタしていて、連絡してくるスタッフも混乱している場合がある。落ち着いて状況を確認してもらう必要がある。
すべてのデバイスが全く繋がらない場合
すべてのデバイスが全く繋がらない場合で、PCやスマホ側にSSIDが表示されないのであれば、APに異常があるはずだ。下の写真の赤丸部分に、LEDのインジケーターがあるので、これが何色か現場にいる人に確認してもらおう。グリーンなら正常。ブルーは、1台以上のデバイスが接続している状態。消灯していたら、電源を確認したほうが良い。赤であれば、AP自体がネットワークに接続できていない状態を表す。再起動で直る場合もある。APにはスイッチがないので、電源（あるいはLAN）のケーブルを抜いて再起動する。
| LEDの色 | LEDの意味 | 対策 |
|---|---|---|
| ブルー | APが正常で、1台以上のデバイスがWi-Fiを利用中 | AP側に問題はない |
| グリーン | APは正常。接続しているデバイスが無い。 | パスワードの間違いで接続できていない場合もグリーン表示になるので、要確認 |
| 赤 | AP自体がネットワークに接続できていない | LANケーブルなどの接続を確認 再起動で直る場合もある 直らなければ、サポートに電話 |
| 消灯 | 電源が入っていない | 電源（ACアダプター、PoEハブなど）を確認。解決しなければ、サポートに電話 |
1台だけつながらない場合
たまにあるのが、うっかりゲスト用のSSIDで接続していました、というケース。そのため、プリンターとかファイルサーバーなど、スタッフ用のネットワークでしか使えない機器にアクセスできず、慌てて連絡してきたというもの。状況説明に「ネットは見られます」という言葉があればコレ。
暗号化方式の規格が違う！
ノートPCなどのデバイスが、WPA3（通信の暗号化規格）に対応していない場合だ。サポートセンターの説明によると、ギガらくWi-FiのAPは、まず最初にWPA3で接続しようとし、相手のデバイスがWPA3に対応していない場合は、一世代前の規格、WPA2で接続しようとするらしいのだが、その際にうまく接続できない場合があるらしい。その場合の解決策は、WPA3の使用を止めてWPA2のみにすることで、ギガらくWi-Fiのサポートセンターに依頼すればそれも可能。ただし、安全性も一世代前のレベルに低下することになるので、判断としては悩ましいところ。
一部のPCのみ接続が不安定、という場合
APを設置した時点でそのような傾向があったら、それはAPの位置を見直す必要がありそうだ。また、
NTTの担当者によると、時間帯により調子が悪くなる、ということはあるそうで、原因の一つは、近隣のWi-Fiの電波による干渉なのだそうだ。APの設置場所が近隣の電波干渉を受けやすい場所で、接続が不安定になる、という可能性は頭に入れておいたほうが良さそう。
つながりにくい、あるいは「すごく遅い」その1
PCやスマホの位置を移動して改善するようであれば、APの位置の問題かと思われる。また、一度あった例として、ギガらくWi-Fiのサポートセンターから、APの電力不足、という指摘を受けたことがあった。ギガらくWi-Fiで使用するCISCO Meraki のAPが必要とする電力は、約30W（機種により異なる）なので、PoEハブから給電する場合は、PoEハブのスペックも要チェックである。
つながりにくい、あるいは「すごく遅い」その2
すごく遅い場合も、「つながりにくい」と感じるものだ。ウェブアプリで仕事をする場合、最低でも30Mbps以上でないと、厳しいと思う。（もちろんウェブアプリの種類や個人差もあるので、あくまで目安）ブラウザでSPEEDTESTと検索すると、ネットのスピードを測定するツールが複数見つかるので、それらを利用すると良い。また、普段から「正常値」を把握しておくこともお勧めしたい。
管理サイトから稼働状況をチェックできる
ユーザーがアクセスできる管理画面は、あくまで稼働状況を見ることができるだけ。しかし、現場からの連絡内容と照らし合わせれば、ネットワークの異常なのか、デバイスの問題なのか、切り分ける際の判断材料にはなるだろう。
サポートへ電話する
解決しなかったら、サポートセンターに電話する。その際、光回線のID（CAF番号）を聞かれることがあるので、請求書などで確認しておきたい。光コラボ（NTT以外の光回線）の場合は、COWで始まるギガらくWi-FiのIDがある。設置時に教えてくれるはずなので、かならず控えておこう。わからなくても致命的ではないが、使用者の確認で時間がかかる場合がある。
ギガらくWi-Fiのサポートセンターの電話番号は下記の通り。
| 0120-101-052 | 年中無休 9時-21時 |
また、オプション契約として、訪問修理オプションというのがある。上記の電話番号とは別に、契約者専用のフリーダイヤルが用意されており、24時間オペレータが受付してくれる。この専用フリーダイヤルには、これまで数回、電話しているが、ほとんど待たされない。使用者の確認が済めば、すぐにリモートでAPの状態を調べてくれるので、悩んでいるより電話してしまった方が早いと思う。訪問修理オプションは、料金も安価（月額税込 ¥550）なので、おすすめ。訪問修理オプションに加入しない場合、修理はセンドバック方式になる。APの交換作業は自分でやらなければならない。
追記 2024年5月のトラブル
今月、ギガらくWi-Fiのトラブルが2件あったので、追記。
1：Wi-FiがPCによって、つながったり、つながらなかったり、不安定な状況に。サポートセンター（上述の24時間対応オプション契約者用）に電話。例によって、1分以内にオペレーターにつながる。デバイスによって接続できたりするのは、これも前述のように、暗号化方式が原因ではないか、という担当者のご意見で、WPA2への変更に同意。これにより復旧。その後、2週間ほど経過したが、問題なし。
2：2件目は、ある朝、突然、すべてのデバイスが接続できなくなったらしい。（現場の説明なので、多少の曖昧さあり）これも同じくオプション契約者の専用番号に電話。遠隔から接続状況を確認後、「突然、かつ全デバイスすべて接続が切れている」という状況なので、APのエラーだろうと担当者は推測。再起動の提案があり、同意。それにより復旧。今回もサポートの電話はすぐつながった。CSに電話をかけてから、再起動で復旧するまで、3分以内で済んだと思う。
まとめ：ルーターやAPの不調は、再起動で直ることが多い。今月の件もその一例だが、では、現場に指示して簡単に再起動させられるかというと、そうでもない。ケーブル引っこ抜けばいいんだよ、といっても、天井などの高所に付いていたりするAPを、不慣れなスタッフが落として壊す不安もある。PoEハブの電源を切れ、といっても、「どの箱か、わかんないよー」と言われる。そういうわけで、ギガらくのCSによる迅速な対応は、やはり、ありがたい、と再確認することとなった。（ちなみにこのブログ、今のところ、NTTからは広告料いただいていませんので、念の為ｗ）
